Perinteiset kaupat ovat aina olleet merkittäviä kauppakeskuksia. Ja tänään suurin osa ostajista haluaa silti tehdä ostoksia heissä.
Kauppojen ja verkkoyritysten on jatkuvasti mukauduttava asiakkaiden muuttuviin tunnelmiin. Yksi menestyneimmistä ratkaisuista on yhdistää enimmäismäärä erilaisia tuotteita ja palveluita saman katon alla. Mutta tällainen strategia ei voi taata 100-prosenttista menestystä.
MegaCount päätti tutkia ongelmaa yksityiskohtaisemmin ja kääntyi apua asiakkaiden itsensä puoleen. Kyselyn osallistujien kanssa pidetyn tapaamisen paikkaksi valittiin useita keskeisiä vähittäismarkkinoita. Kampanjan päätavoitteena oli selvittää, mistä tuotteen valinta riippuu.
Kuten kävi ilmi, puolet ostajista tulee kauppakeskuksiin tietyille tavaroille, ja koko valintaprosessi suoritetaan Internetin kautta. Tämä tarkoittaa, että ostaja ei kiinnitä huomiota muihin näytteillä oleviin tavaroihin. Mutta mikä tahansa kauppapaikka, olipa kyseessä sitten pieni putiikki tai iso myyntikeskus, on elintärkeä kiinnostaa hyödykkeiden liikkuvuuden lisäämistä, koska niiden olemassaolo riippuu siitä. Tärkeä rooli tässä tapauksessa on satunnaismyynti. Mutta heidän osuutensa liikevaihdosta laskee jatkuvasti, eikä enää ole tarpeen luottaa siihen, että ostaja ostaa aikaisemmin suunnittelemattomia tavaroita.
Kuinka kauppayhtiöt sitten selviävät? Koska asiakas ei löydä oikeaa tuotetta, hän menee kilpailijoiden luo, jotka hänen mielestään pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua. On erittäin vaikea saada takaisin luottamus tuotemerkkiisi. Joten yritysten on etsittävä uusia lähestymistapoja kuluttajan sydämeen.
Teorian mukaan ostajia on kolmen tyyppisiätai pikemminkin kolmen tyyppinen asiakaskäyttäytyminen.
1. Tutkija
Sen psykologinen piirre on se hän tietää aina mitä tarkalleen hän tarvitsee ja mistä tarkalleen löytyykoska suunnittelu on hänen pääharrastuksensa. Yleensä sellaiset ihmiset mieluummin käyttävät Internet-jakelupalveluita. Vain pitkä toimitusten odotus voi saada hänet tulemaan kauppaan. Tällainen asiakas ei vaadi konsulttia, koska hän on jo kauan tutkinut tuotteen kaikkia mahdollisia ominaisuuksia. Tällaisten asiakkaiden osuus koko asiakasmäärästä ei ole niin pieni - 45%.
Sellaisen vierailijan pitämiseksi on välttämätöntä minimoida hänen ajan menetys ja tarjota laadukasta palvelua. Tämän lähestymistavan avulla voit olla varma, että hän on tyytyväinen ostoon ja tulee takaisin.
Kuinka miellyttää tällaista ostajaa? Kaikki on melko yksinkertaista. Kätevä ja selkeä asettelu poistaa kaikki ongelmat. Tällaisen asiakkaan on tehtävä oma valinta. Brändisi valinta riippuu monella tapaa portaalissa esitetyistä ajoissa esitetyistä tiedoista ja varastotyöntekijöiden ammattimaisesta työstä.
2. Testaaja
Tähän ryhmään kuuluu 41% ostajista. Taktiiliset tuntemukset ovat erittäin tärkeitä tällaisille ihmisille, mikä tarkoittaa sitä heidän on pidettävä tuotetta kädessään, otettava se huomioon kaikilta puolilta. Jos tämä on vaatteita, se on kokeiltava. Jos tekniikka, niin se on testattava. Tällä asiakkaalla on epämääräinen käsitys tuotteesta ja hän haluaa määrittää valinnan paikan päällä. Tässä tapauksessa konsulttirooli on merkittävä, mikä voi vaikuttaa lopulliseen päätökseen. Joskus tämän ryhmän edustajat mieluummin tekevät kaiken "tutkimuksen" itse. Ja yrityksen edustajan päätehtävä on antaa heille tällainen mahdollisuus.
3. Poimija
Tämä ostajaryhmä kiinnostaa vähittäiskauppiaita. MegaCountin saamien tietojen mukaan juuri tämän ryhmän edustajat tekevät eniten spontaaneja ostoja. Useimmiten he tilaavat tavaroita Internetistä ja saavat ne jo käsillä, löytää jotain muuta arvokasta heille. Myyjän tehtävä on melko yksinkertainen, ja se on palvella asiakasta mahdollisimman nopeasti. Tässä tapauksessa hänellä on aikaa tutkia tarkemmin jäljellä olevaa tarjottavaa tuotevalikoimaa.
Seurauksena on, että edes tietäen kunkin ryhmän edustajien ominaisuudet hyvin, suurin osa vähittäiskauppiaista ei voi mukautua "omaan" asiakkaaseen. Tämä on huolimatta siitä, että toisin kuin verkkokaupoissa, niillä on etuna "suora viestintä", joka antaa heille mahdollisuuden vaikuttaa tavaroiden lopulliseen valintaan. On erittäin tärkeää aloittaa viestintäprosessi ennen ostoa. Tärkeän aseman vähittäiskauppiaiden toiminnassa tulisi olla tilastollisten tutkimusten tulosten tutkinnalla ja sosiaalisilla kampanjoilla. Vain saatujen tietojen perusteella on mahdollista järjestää täysimittainen työ ostajan houkuttelemiseksi. Helpottaa merkittävästi tätä prosessia kävijöiden MegaCountin tarjoamista laskureista, jotka sallivat tällaisen työn suorittamisen tehokkaammin.
