Lokakuun lopusta marraskuuhun 6, sosiologinen online-palvelukeskus sähköisen massatietoisuuden tutkimukselle (CIMES) teki kyselyn VKontakte-käyttäjistä, mistä kuluttajabrändeistä he luottavat eniten. Vastaajat luetteloivat matkaviestinoperaattoreita, finanssilaitoksia ja vakuutuksenantajia, jotka ansaitsivat työstään eniten luottamusta.
Luottamusluokitus matkapuhelinoperaattoreille
Tätä näyttää matkaviestinoperaattorien luottamus, jota käyttäjät luottavat vuonna 2016. Muiden maiden asukkaiden lisäksi tutkimukseen osallistui 45 tuhatta venäjää.
Nykyisen parhaan kahdeksan voittaja on sama kuin viime vuonna, ja tämä on MTS: n kannalta houkutteleva. VKontakten ulkopuolella palaute tästä operaattorista on hyvin erilaista, kiitosta täysin negatiiviseen. He kiittävät sitä nopeasta Internetistä, hyvästä viestinnän laadusta, halvoista hinnoista ja tornien ja toimistojen laajasta jakelusta. He kiittivät maksullisten palvelujen määräämistä, kallista verkkovierailua ja eivät aina osaavaa ja avuliasta henkilöstöä.
Kolmen muun matkaviestinmarkkinoiden johtajan tulokset: Tele2-operaattori paransi asemaansa, vaikkakin kymmenes prosentilla (17,7% verrattuna 17,3%: iin vuonna 2015), mutta käyttäjien luottamus Megafon- ja Beeline-operaattoreihin heikentyivät. , minkä vuoksi Megafon siirtyi kolmanteen asemaan.
Jos otamme matkaviestinoperaattorien suosion jakautumisen alueittain, tilanne on seuraava. Tšeljabinskin alueella Tele2 ansaitsi eniten luottamusta Sverdlovskin alueelle - Motiville, joka sai vain 1% kokonaistuloksesta. Tele2: n toiminta, joka yrittää itsepintaisesti tehdä kolmesta suurimmasta kolmesta, hyödyttää vain tilaajia. Mutta Moskovassa MTS epäonnistui siirtämään luottamusta jalustalta, sillä on 28,2% äänistä. Beeline seuraa (22,2%) ja Megafon (15,6%) kolmannella rivillä. Tele2 sai vain 13,8% pääkaupungin äänistä.
Pankkien luottamusluokitus
Pankkien luottamusluokituksen paikat vuonna 2016 (luotu Venäjällä asuvien 12 590 ihmistä koskevan tutkimuksen perusteella) jakautuivat seuraavasti.
Lähitulevaisuudessa Sberbank ei todennäköisesti menetä ensimmäistä linjaa kilpailijoilleen. Hän johtaa myös Venäjän federaation pankkien luotettavuusluokitusta keskuspankin virallisten tietojen mukaan. Luottamus häneen kasvaa vain vuodesta toiseen. Tähän on useita selityksiä:
- kaikkien Venäjän luotto-organisaatioiden pisin työ pankkipalvelumarkkinoilla;
- asuntolaina- ja lainaohjelmien suhteellisen alhaiset korot;
- monia sivukonttoreita jopa maan syrjäisimmillä alueilla;
- ympärivuorokautiset pankkiautomaatit;
- saatavuuden ja ymmärrettävyyden tarjoavan verkkopalvelun ja bonusohjelman saatavuus;
- kätevä palvelu sähköisillä jonoilla, jonot minimoidaan.
Vuonna 2015 57,5% vastaajista luottaa Sberbankiin, ja tänä vuonna se on jo 60,7%. Lisäksi Tšeljabinskin asukkaat sijaitsevat eniten kohti Sberbankkia (73% äänistä), ja vähiten he luottavat siihen Novosibirskin alueella (53%).
Mistä Sberbankkia syytetään usein asiakasarvosteluissa:
- kun ongelmia ilmenee, niiden ratkaiseminen vie kauan;
- työntekijät eivät aina varoita kaikista kortin ylläpidon monimutkaisuuksista;
- alhainen talletusten korko, etenkin niiden, joiden avaaminen vaatii vain tuhat ruplaa. Kannattavat pankkitalletukset vuonna 2016 löytyvät luottoluokituksestamme;
- pankkiautomaattien usein toimintahäiriöt.
Pankkitutkimuksen toinen ja kolmas numero, kuten edellisenä vuonna, menivät VTB: lle (7,3%) ja Alfa Pankille (4,5%).
Kaikkein epäsuosittuin vastaajista oli Unicredit, johon alle 1% kyselyyn vastanneista VKontakte-käyttäjistä luottaa.
Luottamusluokitus vakuutusyhtiöille
Lopuksi vakuutusyhtiöt, joiden luottamustaso oli korkeinta, menivät CIMES-tutkimuksen kolmanteen pisteeseen. Tähän kyselyyn osallistui 17 463 venäjää.
Vastaajien mielipide vuodelta pysyi ennallaan ja luottoluokituksen johtajat ja ulkopuoliset eivät muuttuneet. Luottamus vakuuttajiin on kuitenkin vähentynyt. Jos vuonna 2016 41,5% vastaajista sanoi, että heillä oli tappiota nimetä vakuutusalan tuotemerkki, johon he luottavat, niin viime vuonna tämä luku oli 40%.
Luettelon johtaja oli Rosgosstrakh. Tämä on luokitukseen sisällytettyjen MTA-vakuutusyhtiöiden suurin organisaatio esimerkiksi varojen, mittakaavan, vakuutusvarausten ja kerättyjen vakuutusmaksujen perusteella. Hänen vahvuutensa:
- läsnäolo melkein jokaisessa Venäjän kaupungissa;
- toimii markkinoilla vuonna 1992;
- ilmainen lähetyskäytäntö.
Negatiiviset katsaukset liittyvät pitkiin jonoihin ja vaikeuksiin moottoriajoneuvojen vastuuvakuutuksessa (jotta tämä tapahtuu nopeasti ja ilman ongelmia on lisäksi tehtävä henkivakuutussopimus), pieniin maksuihin ja pitkään tapausten käsittelyyn.
Rosgosstrakhin alapuolella on VTB Insurance, jota 6% vastaajista luottaa. Ja kolmen parhaan joukossa johtajat ilmoittautuivat Reso-takuuyritykseen 5,8%: n äänimäärästä.
Alhaisimmat luottamuspositiot ovat Ingosstrakhissa (4,1%) ja Alfavakuutuksessa (4,7%).
Ja 6% vastaajista luottaa vakuuttajiin, joita ei ole CIMES-luettelossa.
