Monet syyttivät Neuvostoliittoa asiakaskeskeisyyden, harhaanjohtavuuden ja epäkohteliaisuuden puutteesta palvelusektorilla. Neuvostoliiton ja sen sosialismin korvasi Venäjä kapitalismin kanssa, mutta palvelualalla on tapahtunut vain vähän muutosta. Älä usko? Sitten lue niiden yritysten luottoluokitus, jotka eivät kunnioita asiakkaitaan. Ehkä törmäsit yhdelle heistä ja osoitit myös olevan tyytymätön asiakas.
Venäjän kansallinen kuluttajansuojaliitto laati luokituksen vastaisen toiminnan kuluttaja-alueen seurannan jälkeen.
10. Toyota
Asiakkaalla ei ole mitään syyttää sinua, jos et vastaa mitään hänen valitukseensa. Ilmeisesti he ajattelevat niin Toyotassa. Ainakaan he eivät yksinkertaisesti vastaa väitteisiin.
9. Yandex.Taxi
Asiakkaille välittämättömien yritysten mustan listan yhdeksännellä sijalla on taksitilauspalvelu, joka toimii koko Venäjällä. Ja koska Yandex.Taxi pitää itseään ilmaisena palveluna, joka auttaa matkustajia ja taksinkuljettajia löytämään toisiaan, hän vakuuttaa, että kuluttajansuojalainsäädäntö ei koske häntä. Joten pidä tämä mielessä, kun tilaat taksin.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Entä jos olet energiamonopoli ja voit sanella sääntöjäsi rahastoyhtiölle ja tavallisille kansalaisille? Hyvä on tietysti käyttää tämä tilaisuus, mitä Mosenergosbyt JSC teki. Se lähetti tilit rahastoyhtiölle, joka käytti väärää laskentasuhdetta. Moskovan OFAS Russia lopulta sakotti sen.
Lisäksi on ilmoitettu, että JSC Mosenergosbyt pakottaa käyttäjät maksamaan kiistanalaiset velat uhkaaen toisinajattelijoita tai rajoittamalla heidän sähkönkulutustaan.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Yllättäen seitsemäs sija asiakasystävällisimpien yritysten antiluokituksissa ei mennyt pankkiin, ei jakeluverkkoon, yhdelle asunto- ja kunnallispalvelujen markkinoiden monopolistista eikä edes matkapuhelinoperaattorille, mutta vaatimattomalle Moskovan eläinlääkärille. He ottivat satatuhatta ruplaa kissan hoitoon. Tämän seurauksena eläintä ei voitu pelastaa.
Eläinlääkärin johto kieltäytyi palauttamasta varoja kissan omistajille.
6. PJSC VTB Bank
Tämä pankki hoitaa useimmiten (verrattuna muihin Venäjän finanssilaitoksiin) oikeudenkäyntejä Rospotrebnadzorin alueosastojen kanssa. Suurin osa oikeusjuttuista liittyy siihen, että pankki, joka tekee asiakkaiden kanssa luottosopimuksia, asettaa heille vakuutuksen. Jos tapahtuu vakuutustapahtuma, VTB Pankki saa maksun, koska juuri hän teki sopimuksen vakuutuksenantajan kanssa. Mutta lainanottajan on pakko maksaa vakuutuksenantajalle vakuutusmaksu, joka on laiton ja huonontaa hänen (tietysti lainanottajan) taloudellista tilannetta.
5. "Megafoni"
Lokakuussa monet Venäjän suurimman matkaviestinoperaattorin asiakkaat joutuivat epämiellyttävään tilanteeseen. Rahaa veloitettiin laittomasti heidän tililtään. Megafon harkitsee tätä koskevaa valitusta samoin kuin viestinnän puuttumista seitsemän päivän kuluessa.
4. PJSC Sovcombank
Monet venäläiset pankit ovat valmiita loukkaamaan asiakkaita, mutta eivät koskaan itseään, rakkaitaan. Joten ”Sovcombank” päätti, että olisi tarpeen nostaa asiakkaan palkkioprosenttiä kaikille operaatioille (lukuun ottamatta budjettimaksuja lukuun ottamatta) henkilöille tarjottavien toimitus- ja käteispalvelujen palkkioita.
Ei ennemmin sanottu kuin tehty. Yhdellä kynän painalluksella tariffi alkoi olla kymmenen prosenttia kaupan summasta. No, se ei ole kaikki sata.
3. MOEK
Hyödyntämällä monopoliasemansa Moskovan yhtenäinen lämmönhuolto-organisaatio peri maksuja käyttöveden toimituksesta. Ja kylmän veden ostaminen sisältyy jo sen hintaan. Ja se ei ole kunnossa, mutta MOEK otti myös suoraan rahastoyhtiöltä maksun kylmästä vedestä. Toisin sanoen kaupunkilaiset pakotettiin maksamaan kahdesti samasta palvelusta.
2. FSUE Venäjän posti
Äskettäin ”Venäjän posti” aloitti toimintansa entistä tehokkaammin, otti käyttöön hyödyllisiä ”temppuja”, kuten pakettien myöntäminen digitaalisella allekirjoituksella ja tekstiviesteillä. Asiakaspalvelun laadun parantamiseksi on kuitenkin vielä paljon tehtävää. Ja "Postin" paketit katoavat liian usein, ja monien postilaitosten työ on erittäin heikosti järjestetty. Joten Venäjän federaation suurin postioperaattori osoittautui toiseksi sijalle asiakkaalle epäsuotuisimpien yritysten luettelossa.
1. PJSC Sberbank
Vaikka tunnettua ”vihreää pankkia” pidetään Venäjän luotettavimpana pankkina, sillä on monia puutteita. Pitkät linjat, epäpätevät ja (tai) töykeät työntekijät, eivät aina objektiiviset korttilukot, ovat vain pieni osa Sberbankin asiakkaiden valittamista ongelmista.
Tärkein syy siihen, miksi Venäjän suurin pankki pääsi kymmenen parhaan yrityksen joukkoon ja valehtelijaksi, on kuitenkin asuntolainojen koron nostaminen. Mutta vuoden alussa Sberbank lupasi julkisesti alentaa korkoja. Kuinka ei voi muistaa vitsiä aiheesta “Olen sanani mestari. Hän halusi - antoi, halusi - hän otti sen takaisin. "
