Maailma muuttuu, ja meidän kaikkien on muututtava sen kanssa. Maailman parhaat pankit vuonna 2020 eivät olleet poikkeus, ne yrittävät pysyä ajan tasalla, ja tätä kuvaa meidän aikanamme kykenevä sana "digitalisointi".

Rahoituspalveluilla ylikylläisillä markkinoilla, alhaisilla korkotasoilla ja palvelujen yhtenäisyydellä lähestymistapa kuluttajaan on tullut erityisen tärkeäksi. Ja nyt kuluttaja on pilaantunut - hän ei halua mennä osastolle jaloillaan, vaan haluaa maksaa suoraan tietokoneesta, kannettavasta tietokoneesta tai älypuhelimesta. Ja tehdä tämä helposti, nopeasti ja ehdottomasti turvallisesti.

Kuinka koronavirus muutti pankkisektoria vuonna 2020

Monet maat on joutunut karanteeniin rajoittamaan koronavirusepidemian leviämistä. Asiakkaat eivät luonnollisestikaan voineet enää tulla itse pankkiin, ja koska he halusivat tehdä ostoksia ja suorittaa maksuja, pankkien täytyi kiirehtiä kehittää tai muokata mobiilisovelluksia ja verkkopalveluita.

Rahoitusasiantuntijoiden mukaan vain Yhdysvalloissa toukokuussa mobiilisovellusten kautta suoritettujen maksujen määrä kasvoi 84%, ja Apple Payin suorittamien transaktioiden määrä kasvoi 10 kertaa.

Kuinka Forbes haki maailman parhaita pankkeja vuodelle 2020

Arvostelua laatiessa Forbes-lehti päätti siirtyä epätavanomaiseen suuntaan. Varojen, velkojen, voittojen ja muiden taloudellisten tietojen laskemisen sijasta asiantuntijat asettavat pankkien kyvyn reagoida muuttuviin olosuhteisiin, kehittyä ja tehdä tämä kaiken vahingoittamatta asiakkaita.

Forbes on toiminut yhteistyössä Statista-tutkimusyrityksen kanssa. Lehti toimitti yritykselle luettelon maailman suurimmista pankeista, ja yrityksen työntekijät haastattelivat yli 40 tuhatta asiakasta näistä samoista pankeista 23 maassa. Heitä pyydettiin arvioimaan, ovatko he tyytyväisiä pankkien työhön kokonaisuutena ja ovatko he valmiita neuvomaan ystäviänsä. Erityistä huomiota kiinnitettiin seuraaviin viiteen kohtaan:

1. Yleinen luottamus pankkiin.
2. Käyttäjäsopimuksen ehdot.
3. Pankkipalvelut, laadukas asiakaspalvelu.
4. Digitaalisten palveluiden saatavuus ja niiden mukavuus.
5. Rahoitusneuvonnan laatu.

Forbesin mukaan vuoden 2020 parhaat ulkomaiset pankit

Forbes ja Statista tarkastelivat yhteensä yli 400 suurinta pankkia 23 maasta asiakaslähtöisyyden tasolla.

• Yhdysvallat on ihmiskunnalla olevien pankkien lukumäärän edessä koko planeetan edellä, joista 75 pankilla oli luokitus. Kolme johtajaa olivat USAA, Union Bank & Trust ja Renasant Bank.
• Japanista tuli toinen. Hämmästyttävää, että tässä pienessä maassa oli vain kolmannes vähemmän asiakkaita rakastavia pankkeja kuin monissa miljoonissa Amerikassa. Sony Bank on ensisijaisesti parhaiden japanilaisten pankkien joukossa, Sbi Sumishin Net Bank ja Ogaki Kyoritsu Bank vastaavasti toisessa ja kolmannessa.
• Sitten seuraa Saksaa.; Forbesin mukaan 40 saksalaista rahoituslaitosta sisällytettiin parhaiden parhaiden pankkien maailmanluetteloon. Huipulla on Sparda-Bank Hessen (saman pankin muut sivuliikkeet, esimerkiksi Münchenissä ja Berliinissä, ovat myös suosikkeja). Toisella sijalla on jättiläinen ING-konserni, joka Saksan lisäksi on korkealla paikalla vielä seitsemässä maassa. Vaikka pankin sukututkimus alkoi 1800-luvulla, se ei ollut jumissa aiemmin. Jo Internet-aikakauden alussa, vuonna 1997, hän perusti täysin digitaalisen pankin ING Direct, josta tuli edelläkävijä verkkomaksujen alalla.
• Seuraavaksi tulevat maat, joissa pankkikulttuuri ei ole enää yhtä kulttuurinen kuin Yhdysvalloissa tai Japanissa. Yhteensä Italiassa, Sveitsissä ja Itävallassa on 20–30 asiakaslähtöistä pankkia. Yhdessä heidän kanssaan ovat Intia (ensimmäinen paikka DBS: llä) ja Kiina, jonne kansallinen jättiläinen Bank of China johtaa.

Asiakaslähtöisimmät venäläiset pankit vuonna 2020

Venäläiset pankit kääntyvät vähitellen asiakas kasvoihin. Totta, ei liian mielellään, koska vain vuosi sitten heitä oli vielä viisi maailman parhaiden pankkiorganisaatioiden luettelossa. Suosikkien joukosta yksi suurimmista ja tunnetuimmista venäläisistä rahoitusjätteistä - VTB-pankeista, Gazprombankista, Venäjän maatalouspankista ja Sberbankista - putosi.

Parhaiden venäläisten pankkien viiden parhaan joukko avautuu Ak Bars Bankin kanssa. Perustajien mukaan yhtiön tärkeimpiä arvoja ovat yksinkertaisuus ja asiakasystävällisyys. Ja pankki yrittää noudattaa viimeksi mainittua muun muassa luomalla verkkopalveluita.

Ak Barsilla on monia ohjelmia, jotka on suunnattu eri asiakasryhmille tavallisista yksilöistä yksittäisiin yrittäjiin ja kokonaisiin yrityksiin. Pankin uusimpia tuotteita on Internet-kirjanpito “Oma yritys”, jonka avulla organisaatiot ja yksityishenkilöt voivat laskea veroja, täyttää ilmoituksia ja lähettää raportteja poistumatta kotoa.

Neljännellä sijalla on Tinkoff Bank. Hän on jo kauan asunut digitaalisella aikakaudella; pankilla ei ole edes omia vähittäiskauppoja, vain pääkonttori Moskovassa. Kaikkia palveluita voi saada etäyhteydellä (puhelimitse, mobiilisovelluksen kautta tai verkkosivuilla). Voit tallettaa ja nostaa rahaa itse Tinkoffin pankkiautomaatteista tai muista pankeista. Ja pankki- ja luottokortit toimitetaan suoraan asiakkaan kotiin.

Pankkimaksut mobiililaitteista eivät rajoitu vain yhteen. Niiden kautta voit tehdä kaiken: maksaa sakkoja, ostaa ja myydä osakkeita, siirtää varoja kortilta kortille, tehdä siirtoja, saada lainoja, tehdä sijoituksia, vastaanottaa rahaa takaisin ja paljon muuta.

Luottoluokituksen kolmannen sijan, Alfa-Pankin asiakkaat, melkein kaikki palvelut voidaan hankkia verkossa käyttämällä "Internet banking" -järjestelmää tai mobiilisovelluksen kautta. Muutamalla napsautuksella voit luoda tilin, tallettaa rahaa, nostaa rahaa, ostaa valuuttaa, puhumattakaan sellaisista tavallisista asioista kuin saldo tai maksuhistoria. Alfa-Pankki on keskuspankin mukaan yksi luotettavimmista pankeista Venäjällä.

Ja pankin uskollisille seuraajille on olemassa monia muita tytäryhtiöohjelmia, esimerkiksi mahdollisuus päästä joihinkin museon näyttelyihin ilman jonoa.

Forbesin mukaan Moskovan luottopankki on toisella sijalla Venäjän parhaimpien pankkien luettelossa vuonna 2020. Hän kiinnittää erityistä huomiota verkkopalvelujen kehittämiseen. ICD Online -palvelun avulla asiakkaat voivat tehdä siirtoja (ilman palkkioita) korttien välillä, avata tilejä, hallita talletuksia ja lainoja.

Pankilla on myös kehitetty yhteistyöverkosto, jonka avulla asiakkaat voivat saada takaisin palautusta, erilaisia ​​bonuksia ja muuttaa ne myöhemmin seteleiksi.

Forbes antoi ensimmäisen sijan Raiffeisenille parhaiden venäläisten pankkien joukossa, tytäryhtiö itävaltalaisessa pankkiiriliikkeessä. Perinteisten offline-palvelujen lisäksi Raiffeisen on kehittänyt koko palveluverkoston niille, jotka haluavat käyttää pankkipalveluita poistumatta kodista. Tavallisille käyttäjille tarkoitetun mobiilisovelluksen ja verkkopankin lisäksi on myös erityisohjelmia suurille ja ei kovin liikemiehille.

Luettelossa lueteltujen 15 asiakaslähtöisimmän venäläisen pankin luettelossa ovat Avangard, Otkrytie, Uralsib, miljoonan dollarin yhdysvaltalaisen Citigroup-tytäryhtiön Citibank, Pochta Bank ja muut.

Katso video: S-mobiili on uudistunut tutustu uusiin hittiominaisuuksiin. S-Pankki (Tammikuu 2025).