Monilla ihmisillä oli supermarketista saatuja huonoja kokemuksia - vanhentuneiden tavaroiden ostamisesta ja vääristä hinnastoista turvallisuushenkilöiden henkilökohtaisten tavaroiden tarkastamiseen. Joku vain huokaa ja heiluttaa kättään uskoessaan, että tällaisten tapausten torjuminen on turhaa. Eikä niin, koska venäläisten ostajien puolella on vankka ”apu”: laki ”Kuluttajien oikeuksien suojaaminen” ja siviililaki.
Esittelyssä sinulle yleiset kuluttajien oikeuksien loukkaukset ja niiden torjuntatavat.
7. Tuote on vanhentunut
Kuluttajan oikeus tuoteturvallisuuteen on kirjattu kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain 7 §: ään. Ja saman asiakirjan 18 artiklan mukaan voit palauttaa heikkolaatuiset tavarat myymälään korvaamista tai palautusta varten. Jos tarkistusta ei suoriteta, kahden todistajan on vahvistettava, että tuote on ostettu kyseisestä paikasta. Jos vanhentuneita tavaroita myydään säännöllisesti myyntipisteessä, voit tehdä valituksen sääntelyelimelle Rospotrebnadzor.
6. Hintalappussa oleva hinta on yksi, mutta kassalla - toinen
Valuuttakurssien vaihtelut ja epävakaa taloudellinen tilanne johtavat toistuviin raaka-aineiden hintojen muutoksiin. Jos et myy tavaroita hintalappuun merkityllä hinnalla tai kieltäydyt palauttamasta sekin myöntämisen jälkeen havaittua rahaeroa, tämä on kuluttajien petos. Tässä tapauksessa sinun on kirjoitettava valitus Rospotrebnadzorille kuluttajien oikeuksien suojelua koskevan lain 101 pykälän rikkomisesta.
5. Pakotettu korjaus
Tapahtuu, että myymälä korjaa tavarat huolimatta siitä, että ostaja vaati rahaa takaisin. Jotta tämä ei tapahdu, sinun on muotoiltava selkeästi ja kirjallisesti vaatimukset kauppalaitokselle. Kuluttajan oikeuksien suojaamisesta annetun lain 18 §: n 1 momentin mukaan voit: vaatia täyden hyvityksen, viallisen tuotteen korvaamista laadukkaalla tuotteella (joko sama tai eri merkki, esine, malli, laskettu hinta), puutteen ilmainen korjaaminen tai tavaroiden suhteellinen alennus riittämätön laatu ja arvon osittainen palauttaminen.
4. Pakkaus on vaurioitunut tai tavarat ovat rikki
Tahattomasti rikkoutuneiden tai vaurioituneiden tavaroiden maksaminen on vapaaehtoista, ei pakollista. Kaupan vastuulla on myymälän alueella sijaitsevista tavaroista. Ja jos ostaja sai myyntitilisi, niin vastuu ostetusta tuotteesta siirtyy hänelle. Sinun on maksettava, jos ostaja on tahallaan sallinut tavaran vahingon. Kaupan on kuitenkin todistettava tämä tuomioistuimessa ja asiaa koskevilla todisteilla (yksi todisteista voi olla videotallennus).
3. Loputon tutkimus
Jos ostaja haluaa palauttaa vialliset tavarat myymälään ja saada siitä rahaa, ja myyjän edustaja vaatii tutkimusta, se suoritetaan 10 kalenteripäivän kuluessa (kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain 22 pykälän mukaan). Jos vaihdatetaan heikkolaatuisia tavaroita uusiksi, vaatimuksen täyttämisen määräaika on 20 päivää (jopa asiantuntemus huomioon ottaen). Tämä on kirjoitettu kuluttajansuojalain 21 §: ssä. Myyjällä on oikeus tutkia tavarat, jos ostajan kanssa käydään riita vian syistä.
2. Laita asiat kaappiin
Yksi yleisimmistä tapauksista, joissa kuluttajien oikeuksia rikotaan vähittäiskaupoissa. Jos laitat pussin säilytyslokeroon, teet varastointisopimuksen supermarketin kanssa. Se on vapaaehtoinen eikä pakollinen (Venäjän federaation siviililain 421 artiklan 1 kohta). Tässä tapauksessa säilytysyhteisö on vastuussa asioista. Kaupan sisäisessä työjärjestyksessä voidaan määritellä sääntö, jonka mukaan ostajien asiat jätetään varastoon. Tällöin kaupan turvallisuus vaaditaan asioiden seuraamiseksi.
1. Lähetä tuotteet tarkastusta varten
Jos poistuttuaan liikkeestä magneettikehys “pisti”, niin turvallisuudella tai hallinnolla ei ole oikeutta etsiä sinua, vaatia näyttämään ostokset, kuitti tai pussin koko sisältö. Vain poliisi voi tehdä tämän todistajien läsnä ollessa. Kaupan työntekijöillä on oikeus kutsua poliisia, mutta sinulla on sama oikeus, jos vartija yrittää käyttää fyysistä voimaa. Tällaisista teoista hänelle voidaan määrätä sakko tai jopa 7 vuoden vankeusrangaistus (Venäjän federaation rikoslain 203 artikla).
